退換貨政策




為了提升到貨速度,以及彌補庫存不足時間差,而導致無法換到商品,自3月1日起,換貨服務取消,一律採用退貨制度辦理。

退款則採用退商店購物金的方式加速流程。

*購物金無使用期限與折抵限制,可於下筆訂單自行折抵,減少重新付款的麻煩,方便購物便利性。


[ 退 貨 流 程  ]




[ 詳 細 退 貨 操 作 ]

1. 請登入商店會員 ➔「會員中心」 「訂單」 找到該筆訂單,點擊「查閱」

2. 將頁面移動到最下方,並點擊「申請退貨」

  * 請注意:在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」,且在退貨期限內才可申請退貨 

3. 勾選訂單內您欲退貨的商品、退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料,完成後點選「提交退貨申請」

*退款方式說明: 

因系統設定問題,退款方式不論勾選何者皆採用退購物金的方式加速流程。

購物金無使用期限與折抵限制,可於下筆訂單自行折抵,減少重新付款的麻煩,方便購物便利性。 

若暫無購物需求,則請您填寫退款表單,協助您進行退款。

4. 當您成功完成退貨申請後,畫面上會顯示退貨資訊,且系統會寄送申請退貨確認信

5.於電郵取得退貨便代碼 (代碼範例:A51444963808),請帶著這組代碼和退貨商品於「三日內」至7-11辦理

6. 至 7-11 ibon 辦理退貨 ( 詳細流程 )

7. 退貨進度查詢:

退貨單建立後,以登入會員身份下單的顧客可以在「我的帳戶」「訂單」來查閱「退貨進度」,貨使用「退貨代碼」來追蹤退貨包裹進度。 


[ 退 貨 說 明 ]

1. 在7天鑑賞期內,皆可辦理退換貨。 

2. 退貨商品請保持原包裝完整性:商品包裝、吊牌、贈品等,皆須維持原狀退還。 

3. 可接受部分商品退貨。 

4. 商品均享有一次免費退貨權益。

5. 本島可使用【 7-11退貨便】,離島暫時不提供此服務,客戶需先寄回,我們收到商品會再補貼60元的物流處理費。 

6.海外地區:可退貨,但從海外寄回包裹由消費者負擔運費從台灣寄出則由我們負擔運費,造成不便,敬請見諒。 

7. 如因個人因素退貨次數過多,我們將視情況暫停出貨。 

8. 書本不適用於免費退換貨。需由消費者負擔運費。 


[ 以 下 無 法 受 理 退 貨 ]

* 若商品吊牌已剪,或有清洗、修改、破損、污漬、彩妝沾染等狀態,則無法退貨。

* 活動贈品未退回。 

* 超過七天鑑賞期。 

* 未於寄件時間內寄出7-11退貨便包裹。   

* 若客服審核後不符合退貨標準,將以貨到付款方式寄回給您(貨到付款80元)。

若無法聯繫上,退貨商品則保留一個月,超過時間後自動銷毀。 


[ 退 款 說 明 ]

1. 退貨流程約10個工作天完成,當我們確認商品退貨無誤後,退款金額將以商店購物金的形式加值至您的官網會員帳戶內。 

2. 匯入購物金後會同時郵寄通知您,您可在會員帳戶裡查詢商店購物金確認退款總額。 

3. 購物金無使用期限與折抵限制,您可於下筆訂單自行折抵,減少重新付款的麻煩,方便購物便利性。

4. 若暫無購物需求,則請您填寫退款表單,我們將於7個工作日內完成餘額轉帳。

A. 信用卡 / Linepay:退刷至原信用卡 / 帳戶中。 

*完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷. 關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。     

B. 用ATM虛擬帳號結帳 / 超商貨到付款:將於7個工作日內,依您申請的帳戶資料完成退款。 

5. 退款計算說明: 

A. 組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價。 

B. 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品亦需收回、退回。 

C. 退貨未達當時活動免運門檻,需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。