退貨退款服務說明

免費退貨安心下單

！退款服務異動通知！

為便利服務流程，至2025/01/01日起， 退款方式取消購物金，改由直接退款。

退貨申請時,請依原付款方式選擇對應的退款方式,

例如: 信用卡/Linepay, 請選擇刷退回原信用卡; 超商貨到付款, 請選擇提供銀行帳號。
 

原有退款購物金，仍可做消費折抵使用，但無法折抵運費，敬請見諒。

全店使用退貨服務，無換貨服務，若需要換貨請重新下單，或於七天內至實體店進行換貨。

[退貨流程]

1. 登入商店會員 ➔「會員中心」➔「訂單」➔ 找到該筆訂單，點擊「查閱」。訂單狀態需『完成』才能申請退貨！

2. 頁面移動到最下方點擊「申請退貨」。

＊ 在訂單送貨狀態為「已完成」，且在7天鑑賞期內才可申請退貨。 

3. 勾選訂單內欲退貨的商品、數量、原因，退貨及退款資料，完成後點選「提交退貨申請」。

退款方式說明：

Ａ.訂單付款方式為-信用卡/Linepay 串接：
退款方式會依原付款方式退回原信用卡。

B.提供退款帳號：
若您使用ATM虛擬帳號結帳 / 超商貨到付款 請提供銀行帳號，再進行退款。

4. 當您成功完成退貨申請後，畫面上會顯示退貨資訊，且系統會寄送申請退貨確認信。 

5. 於電郵取得退貨便代碼 (代碼範例：A51444963808)，請帶著這組代碼和退貨商品於「七日內」至7-11辦理。

6. 至 7-11 ibon 辦理退貨 （ 詳細流程 ）。

7. 退貨進度查詢：

退貨單建立後，以登入會員從「我的帳戶」➔「訂單」來查閱「退貨進度」，或使用「退貨便代碼」來追蹤退貨包裹進度。

8. 退貨進度說明

退貨狀態 已到達：為已送到7-11收件倉，未送至kawas公司。
退貨狀態 已驗貨：kawas已收到已驗貨商品，驗貨後七個工作天內完成退款。 

[網店退貨說明]

[以下無法受理退貨]

• 超過七天鑑賞期。 
• 未於寄件時間內寄出7-11退貨便包裹。
• 活動贈品未退回。   
• 若客服審核後不符合退貨標準，將以貨到付款方式寄回給您（貨到付款80元）。
• 若無法聯繫上，退貨商品則保留一個月，超過時間後自動銷毀。

[退款說明]

1. 退貨流程：當我們確認商品退貨無誤後，每週五驗貨一次，七個工作天內會進行退款。
    
2. 退款方式匯入時間
   A. 信用卡 / Linepay：退刷至原信用卡 / 帳戶中。 
   *完成退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷，關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。
   
   Ｂ. 用ATM虛擬帳號結帳 / 超商貨到付款：將於7個工作日內，依您申請的帳戶資料完成退款。 
    
3. 退款計算說明： 

• 組合優惠商品，若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價。 
• 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻，折扣、贈品亦需收回、退回。 
• 退貨未達當時活動免運門檻，需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。
• 退款金額皆會扣除運費。
• 申請退款金額則不返還活動購物金。（例如：生日禮，新會員禮，不定期優惠活動購物金。）

原有退款購物金仍可使用。
無使用期限與折抵限制，可於下筆訂單折抵，

＊購物金無法折抵運費，請多包涵。

若暫時沒有購物需求，則請您填寫退款表單。

[瑕疵品問題反應]

非常抱歉，若您收到瑕疵品，請收到商品的七日內，填寫此表單，免費幫您更換同款新品。 ➔「填寫表單」

若要換尺寸請直接退貨重新下單喔！