退貨退款服務說明

免費退貨安心下單

網店線上僅能辦理退貨服務，無網路換貨服務。

若需要換貨您可選擇：
1. 辦理退貨後重新下單。
2. 收到商品七天內至實體店換貨。

[退貨流程]

1. 登入會員 ➔「會員中心」➔「訂單」➔ 找到該筆訂單，點擊「查閱」。

2. 該筆訂單頁面移動到最下方，點擊「申請退貨」。訂單狀態顯示「已完成」後，七天內可申請退貨。

找不到退貨按鈕：
因系統作業時間差，建議等待取貨隔天再申請。
 

3. 勾選訂單內欲退貨的商品、數量、原因，退貨及退款資料，完成後點選「提交退貨申請」。

退款方式：
Ａ.原訂單以「信用卡 / Linepay」 付款：退款會依原付款方式退回原信用卡。

Ｂ.原訂單以「貨到付款」或「轉帳」：若使用ATM虛擬帳號結帳 / 超商貨到付款，請提供銀行帳號，再進行退款。

4. 當您成功完成退貨申請後，畫面上會顯示退貨資訊，且系統會寄送申請退貨確認信。 

5. 於E-mail取得退貨便代碼 (代碼範例：A51444963808)，請帶著這組代碼和退貨商品於「七日內」至7-11辦理退貨。超商退貨流程 

[退貨進度查詢]

退貨單建立後，可登入會員從「我的帳戶」➔「訂單」來查閱「退貨進度」，或使用「退貨便代碼」來追蹤退貨包裹進度。

退貨進度說明：

退貨狀態 已到達：為已送到7-11收件倉，未送至kawas公司。
退貨狀態 已驗貨：kawas已收到已驗貨商品，驗貨後七個工作天內完成退款。 

[網店退貨說明]

[以下無法受理退貨]

• 超過七天鑑賞期。 
• 未於寄件時間內寄出7-11退貨便包裹。
• 活動贈品未退回。
• 若客服審核後不符合退貨標準，將以貨到付款方式寄回給您（需自行負擔本趟運費）。
• 若無法聯繫上，退貨商品則保留一個月，超過時間後自動銷毀。

[退款說明]

1. 當我們確認商品退貨狀態無誤後，每週五驗貨一次，7個工作天內會進行退款。
    
2. 退款方式匯入時間：
   A. 信用卡 / Linepay：退刷至原信用卡 / 帳戶中。 
   *完成退刷後，銀行作業約需7-14天，也會因個人信用卡結帳週期不同而有所差異。刷退作業後，實際退款時間請洽您的信用卡發卡單位。
   
   Ｂ. 用ATM虛擬帳號結帳 / 超商貨到付款：將於7個工作日內，依您申請的帳戶資料完成退款。 
    
3. 退款計算說明： 

• 組合優惠商品，若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價。 
• 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻，折扣、贈品亦需收回、退回。 
• 退貨未達當時活動免運門檻，需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。
• 若辦理退貨購物金則無法返還。
   

2025/1/1 前之原有退款購物金仍可使用。
訂單消費滿千元可折抵，購物金無法折抵運費，請多包涵。若不使用退款購物金，可辦理「退款購物金」退費，請您填寫退款表單。

[瑕疵品問題反應]

非常抱歉，若您收到瑕疵品，請收到商品的七日內，填寫此表單，免費幫您更換同款產品。

➔「填寫表單」